営業成約率が３倍に。矯正歯科みねた 峰田院長が考える、成功の３つの要因
福井県福井市にある矯正歯科みねた様に、ソフトプランニングのホームページ制作やホームページ集客について詳しく伺いました。
（目次）
- 矯正歯科みねたについて
- リニューアルしてから成約率が３倍に
- 峰田院長が考える、成功の３つの要因
- 毎月更新！ソフトプランニングの保守サービスについて
- ＳＥＯ対策は”ロングテールＳＥＯ”を実施
- 集客に特化したソフトプランニング
- 玉井は矯正歯科みねたの”お客様代表”！？
- 制作会社を探している人にむけて
矯正歯科みねたについて
福井駅から徒歩１０分。
矯正歯科みねたはビルの２階にある
—矯正歯科みねたについて教えて下さい
福井県福井市にある、開業20年の矯正歯科です。うちでは、できるだけ歯を抜かない方向で歯科矯正を進めていきます。大人の患者さんも多いので、丁寧に対話をし、患者さんと一緒に治療方針を決めることを大切にしています。
—以前、集客はどのように行っていましたか
もともと、当院は「電話帳の広告」くらいしか露出をしていなく、ずっと看板もありませんでした。
ホームページは自作のものがありましたが、会社案内だけのサイトで、詳しい記事は書いていませんでした。 しかし、気が付けば歯科業界は飽和状態になっています。
うちも一石投じなければ厳しい状態になり、２０１２年から集客のことを少しずつ勉強しはじめました。経営の立て直しを計るなかで、ホームページのリニューアルをすることにしました。
リニューアルしてから順調に来院数を伸ばしています
—現状はいかがですか
おかげさまで、ホームページをリニューアルしてから去年（２０１２年）の倍のペースで新規の患者さんが来院しています。福井は、毎年１月～２月は人が動かないと言われているのにも関わらず、うちは順調に来院数を伸ばしています。これはホームページの力だと思っています。
ホームページで沢山の患者さんが来てくれるということは、沢山のお悩みを抱えた人を救えるということですので、やりがいがある仕事です。一人でも多くの歯並びでお悩みの方を救いたいと思っています。その為に、ホームページ集客を頑張っています。
２０１２年１０月にリニューアル後のホームページを公開。見込みの患者さんに対し、「ホームページが事前に治療の説明をしてくれていました」
—ホームページの反響はどのように感じていますか
２０１２年７月に公開してから約半年経ち、じわじわと結果が出ています。まず、来院してもらうことがホームページの仕事だと思っていたら、それ以上です。みなさん、よく読み込んでいるので、来院したときは「確認のために来ているだけ」。問い合わせの時点で「治療することは決めている」ようです。
今まで、ご相談から治療に入る方が２～３割だったのに対し、ホームページをリニューアルしてから７～８割まで増えました。おかげで営業が楽になりました。紹介の患者さんも、いったんホームページを見てから来ています。こちらが何もしなくても、ホームページが事前に治療の説明をしてくれていました。
峰田院長が考える、３つの成功要因
相談から治療に入る方の割合が増えた要因はどのように感じていますか。
私が考えている成功要因は３つあります。
1. たくさんの情報が詳しく丁寧に書いてあること
はじめて金額を公開。
詳しい治療内容や写真と共に掲載した。
ホームページの「患者さん目線」でのコンテンツ作成です。こちらが伝えたい情報と、患者さんが知りたい情報が合致するように、玉井さんからアドバイスを受けながらコンテンツを計画しました。中でも、価格の公開は、２０年間の歯科経営の中で初めての試みでした。以前は「何かの誤解があったら困る」と思っていたので、価格は公開していなかったのですが、みなさん気になりますよね。
ホームページで、しっかりと価格を明記し、その詳細もお伝えすることができているので 説得力が感じられると思います。 価格を見て「高い」と思った方は、仕方がないです。そこでいったん振り分けができることも、ホームページのメリットだと思っています。
2. 院長の顔がしっかりと出ていること
ソフトプランニングでは院長や社長の顔写真をアイキャッチにした「社長ブランディング」の手法でホームページを制作
ホームページを見た人が来院したとき、はじめてなのにうちのことを知っているかのような雰囲気なので、これは院長の顔を出した効果かな、と思っています。掲載している写真も、証明写真のような硬い表情じゃなく、普段通りの自然な笑顔というのもまるで生きているみたいに感じます。
実際に、私、矯正歯科のホームページを端から見て比べましたが、語りかけてくるようなサイトはうちだけかも。手前味噌でしょうか…（笑）？
3. 見やすくなったこと
いままでは、「お洒落なデザイン」に凝っていましたが、お洒落だから見やすいとは限りません。いまは、患者さんの見たい情報がすぐに探せる、分かりやすいサイトになりました。
毎月更新！ ソフトプランニングの保守サービスについて
保守サービスに入り、毎月１ページずつコンテンツを増やしています
—ホームページを公開した後、運用はどのように行っていますか
うちではソフトプランニングさんの「保守サービス」に入りました。サービスの内容は、
- 毎月のコンサルティング
- ページの更新
- 毎月１ページの新しいコンテンツ制作
- メール相談、電話相談
が主です。ホームページを作ってから、集客の相談相手がいるか、いないか、は運用するにあたって重要なことだと思います。うちは玉井さんにコンサルティングをお願いできて良かったです。
—コンサルティングではどのようなお話をしていますか
スカイプを使って、ホームページのユーザー数や検索キーワードについて報告します。
そうすると、「そのキーワードで見られているのなら、こういうコンテンツがあると喜ばれますよ」といった、戦略的で具体的なアドバイスをいただけます。
私たちは、そのアドバイスに沿って、コツコツとコンテンツを増やして行っています。
玉井さんのアドバイスが無いと、アイデアが尽きてしまってなかなかページを増やすのが難しいので、保守サービスを頼んで大正解でした。
—保守サービスに含まれているコンテンツ制作について教えて下さい。
保守とは別体系になるが、顧客インタビューやインタビュー動画にも挑戦
既存ページの修正や１ヶ月に１ページ、新しいコンテンツを増やせるサービスです。コンサルティングを元にコンテンツを考えて、ソフトプランニングさんに制作してもらいます。
最低でも年間１２ページはコンテンツが増えるお得なサービスだと思います。こちらの原稿提出がギリギリになってしまうことがあるのですが、コンテンツを増やさないとＳＥＯに響いてきますから、これはやらないといけませんね。
大変だと感じることもありますが、ソプトプランニングさんのバックアップがあるので、今のところがんばって作っています！
今月は、保守とは別の体系ですが、今月は顧客インタビューやインタビュー動画にも挑戦し、Youtubeにて公開しました。さらに、新規の患者さんが増えることを願っています。
ＳＥＯ対策は”ロングテールＳＥＯ”を実施
－ＳＥＯに関してはどのように対策を練っていますか
「福井 子どもの矯正」で検索順位４位に上がった
SEOは、玉井さんに教えてもらった「ロングテールSEO」という方法で対策を取っています。まさに、先ほどお話した「コンテンツを増やす」ことが対策そのものです。
コンテンツを増やしたり、ブログを書いたりすることで、記事にちりばめられたキーワードが増えます。うちの場合、「福井 矯正」というメジャーな キーワードも欲しいですが、「福井 子どもの矯正」とか、「福井 大人の矯正」とかニッチなキーワードでも来てもらえるように対策をしています。
とはいえ、僕は、どのキーワードでも検索順位が１位になることにはこだわってなくて、ある程度上の方にあって見てもらえれば、他のところとの違いが分かる と思っています。ＳＥＯだけにこだわらず、意味のある質の高いコンテンツを充実させて、総合的に判断して欲しいです。これからは、矯正と姿勢とか、矯正と 骨格とか、コラムのような内容も増やしていきたいです。 みなさんの役に立つ情報を、私たちの視点で発信していきたいです。
－アクセス解析は見ていますか
はい。これは私の担当です。
うちのホームページに来る方の特徴は、閲覧時間が長いんです。
訪問者数はまだまだ少ないんですが、閲覧ページ数は平均10ページ、滞在時間は平均５分、直帰率は３０パーセント台です。 ホームページに来た方にはじっくりと読まれています。
これからは、どれだけアクセスを増やしていけるかが鍵ですので、定期的なコンテンツの作成は必須ですね。
公開した２０１２年１０月と比較すると、訪問者数が１３３％アップです。
アクセスの絶対数がまだまだ少ないので、今後は一部リスティング広告などの対策も考えていく予定です。 絶対数が少ないのでまだまだ頑張らないと…！
私は、アクセス解析のグラフを見ることが、毎日のひそかな楽しみなんですよ。
見ていれば、次第に人の動きが分かるようになってきます。
ホームページはお店と同じですので、「どのような人が来院しているか」を数字で分析することが大切です。それを分析できるのが、アクセス解析です。ホーム ページに来ている人が何人いるのか、どのページを見ているのか、どのようなキーワードで検索しているのかが分かるようになっています。ユーザーの行動や知 りたい情報が把握できるので、ホームページ集客をする方には必ず見ていただくようにしています。
ホームページって知らない人が見ていると思われがちですが、かなり細かい部分まで分かりますよ。訪問者数の伸びは、頻繁にブログを書いて、毎月コンテンツを増やした結果ですね。素晴らしいです！ これからも一緒に頑張っていきましょう。
集客に特化したソフトプランニング
－ソフトプランニングを知った経緯を教えて下さい
ソフトプランニングへの依頼前に玉井の著書を読んで勉強
妻がマーケティングの勉強をしていて、ある方から「集客目的ならおすすめの会社がある」と紹介してもらったのが、ソフトプランニングさんでした。しかし、リニューアルといってもかなりお金がかかることですので、制作会社は慎重に決めなくちゃいけないと思っていました。
まず、Ａｍａｚｏｎで玉井さんの著書「見た目だけに頼らない本物のＷｅｂデザイン 業績アップのための最重要テクニック」を買って、どんな考えで ホームページを作っているのか知ろうと思いました。その本を読んで、「お任せできる」と確信したので、それからお願いすることにしました。たぶん、これだ け集客に特化した制作会社は、福井にはいないような気がしています。結果的に、ソフトプランニングにお願いして良かったです。
－ソフトプランニングのホームページの特長はどのような部分だと思いますか
作っておしまいじゃなくて、「作ってから育てていくホームページ」です。
制作が終わったときに、「できてからが勝負ですよ」という玉井さんの言葉があったのですが、今、まさにそれを実感しています。できてから手をかけないと、ホームページは働いてくれません。
ホームページ集客の考え方や方法を教えてくれるのも、私たちのような初心者にとってはありがたいです。
玉井は矯正歯科みねたの”お客様代表”…！？
－ソフトプランニング・玉井はどんな印象ですか？
主人にとっては、玉井さんのような「お客様代表」の目線で話してくれる方はありがたいと思います。長い間、同じ業界で仕事をしている私たちは、”患者さんの目線で考える”ということを忘れていました。
玉井さんのアドバイスは全て「お客様目線」。いい意味で、ズバズバとアドバイスをしてくれたので、こちらも初心に戻ってサービスを見直すことができました。
玉井さんのような、第三者の存在は、すごく大切だと思います。
制作会社を探している人にむけて
－最後に、制作会社を探している人にむけてアドバイスをお願いします
ホームページの制作は時間も手間もかかって敷居があると思います。
お客さんが求める情報を分かりやすく伝えるホームページをつくることも簡単ではありません。でも、うちは、ソフトプランニングさんにお願いしたことで、第三者のアドバイスを聞きながら満足できるホームページが完成しました。
さらに保守サービスにも入り、ホームページを「育てる」こともしています。
制作から保守まで、信頼のおけるソフトプランニングさんとお付き合いができて満足できています。
６：ソフトプランニングに向けて
－ソフトプランニングにひと言
メルマガも楽しみに読んでいます。集客セミナーの大阪開催を楽しみにしています！
これからも、「厳しい（！？）お客様代表」として、うちのことを見守って下さい。よろしくお願いします。
矯正歯科みねたの峰田院長はじめ、スタッフの皆様、
お忙しい中取材にご協力いただきありがとうございました
